在三防漆的圈子看來，本質(zhì)上的問題不在外部的市場多變和對(duì)手的強(qiáng)大，而是廠家內(nèi)部的轉(zhuǎn)型不夠徹底和完善，內(nèi)部一些職能部門總習(xí)慣于在變革過程中出現(xiàn)“走三步退兩步”的情況。

說到底，任何廠家的轉(zhuǎn)型成果，不取決于對(duì)手的快慢、市場的優(yōu)劣，而是取決于自身的決心、魄力和手段。事實(shí)上，很多三防漆廠家轉(zhuǎn)型第一步是要在內(nèi)部建立全員服務(wù)客戶的新意識(shí)，就是要服務(wù)要做好。

對(duì)于三防漆廠家來說，在當(dāng)前以及未來的市場環(huán)境下，如何滿足用戶需求、配合客戶營銷，關(guān)鍵的第一步就是內(nèi)部的服務(wù)體系要進(jìn)行一個(gè)重構(gòu)。

首先，在戰(zhàn)略上，要從過去的管理客戶、不相信用戶的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客戶、相信用戶的經(jīng)營思路。真正讓廠家這個(gè)大平臺(tái)，成為客戶的后臺(tái)、用戶的娘家。

其次，在策略上，內(nèi)部除了營銷服務(wù)部門，產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造等部門都要建立起大服務(wù)大局觀，徹底扭轉(zhuǎn)過去的管理、管控、風(fēng)險(xiǎn)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營、服務(wù)、誠信的新服務(wù)體系。

再者，在經(jīng)營上，兵馬未動(dòng)糧草先行。要將內(nèi)部的服務(wù)體系打通、內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)走順，然后再面向一線市場進(jìn)行變革舉措的落地和實(shí)施。才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的內(nèi)力與外力協(xié)同，讓廠家與客戶和用戶共贏。

當(dāng)然，對(duì)于所有三防漆廠家來說，從管理經(jīng)營思維到服務(wù)經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，需要過程和時(shí)間，更需要手段和方法。要以服務(wù)代替監(jiān)管，徹底扭轉(zhuǎn)與三防漆廠家與客戶之間的利益對(duì)立關(guān)系，變成利益共創(chuàng)共贏的商業(yè)關(guān)系。

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